Ich habe im März 2009 einen Alice DSL Anschluss im Tarif Alice Fun (DSL 16.000 Anschluss, Telefonanschluss, DSL Flatrate, Telefon Flatrate) bestellt. Meine Entscheidung für Alice resultierte vor allem daraus, dass Alice DSL Tarife ohne Mindestvertragslaufzeit anbietet und ich dementsprechend jederzeit wieder kündigen kann. Kurz nach der Bestellung kam dann auch die Auftragsbestätigung. Bis zum Schaltermin vergingen dann etwa 3 Wochen. Das mittlerweile angebotene Service-Versprechen bei dem Alice die Schaltung des Anschlusses innerhalb von 3 Wochen garantiert, gab es damals noch nicht. Dementsprechend positiv fielen meine ersten Erfahrungen mit Alice aus. Aber das sollte nicht so bleiben.

Kein Signal beim Telefon- und DSL Anschluss

Tarifinformationen bei Alice

Als ich dann die von Alice gelieferte Hardware Alice Modem 1111 und alle nötigen Kabel installiert hatte, musste ich leider feststellen, dass nichts ging. Weder der DSL noch der Telefonanschluss funktionierten. Und das obwohl ich bis dahin von der einfachen und intuitiven Einrichtung positiv überrascht war. Nachdem ich dann alle Einstellungen mehrfach überprüft und das Alice Modem 1111 mehrfach vom Strom getrennt und neu gestartet hatte und weiterhin nichts funktionierte rief ich die Hansenet Hotline an. Mit dem Handy eine kostenfplichtige Hotline anrufen ist natürlich nicht so toll. Allerdings konnte ich relativ schnell Jemanden an der Alice Hotline erreichen. Nach ein paar Fragen sagte mir die Call-Center Mitarbeiterin sie werde jetzt mal die Leitung durchmessen. Einmal mit verbundenem Modem und einmal ohne. Im Anschluss kam sie zu dem Ergebnis, dass wohl das DSL Signal vom Hauptverteiler (HVT) nicht bis in die Wohnung durchgeleitet werde und sie da im Moment (Freitag) nicht viel tun könnte. Ein Techniker werde sich das Problem am nächsten Werktag anschauen und beheben. Am darauf folgenden Montag erwartete ich also die angekündigte telefonische Bestätigung vom Techniker, dass mein Alice DSL Anschluss nun funktioniert. Dieser Anruf blieb leider aus. Irgendwann probierte ich aber troztdem ob denn jetzt nicht alles funktionieren würde und siehe da, sowohl Internet als auch Telefon liefen ohne Probleme.

Fazit meiner bisherigen Erfahrungen mit Alice DSL

Auch wenn nicht alles von Anfang an reibungslos funktionierte bin ich im grossen und ganzen zufrieden. Das Preis-Leistungsverhältnis ist in Ordnung, der Anschluss läuft nun und falls es doch einmal zu andauernden Problemen kommen sollte kann ich ja jederzeit einfach kündigen, da keine Mindestvertragslaufzeit.