Vodafone ist auf Garantie kein NonPlusUltra! (Wie ich aus eigener leidvoller Erfahrung berichten kann):

Kürzlich habe ich per Telefon ein Vodafone Surf-Sofort-Paket bestellt (man beachte den Namen!). Der freundliche Mann am Telefon erzählte mir, da würde mir innerhalb von 3-4 Tagen ein Modem und ein UMTS-Stick geschickt, womit ich dann surfen und telefonieren könnte bis mein Anschluss freigeschaltet würde. Gut! Dann fragte er mich nach meiner Personalausweisnummer. Da ich keinen PA habe, wollte ich ihm meine Reisepassnummer geben, doch “Nein, das geht nicht. Dann müssen Sie zuerst einen Personalausweis beantragen, sonst können wir nicht liefern” Aha?!?! Ok, hab ich dann extra gemacht. Beim nächsten Anruf hieß es dann: “Reisepass geht auch…” Na toll. Ich also Vertrag unterschrieben und ab die Post. Warten, warten, warten. Nach mehreren Tagen ruft mich Vodafone an und sagt: “Wir brauchen erst noch eine Kopie von Ihrem Pass, Ihrer Meldebestätigung und Ihrer EC-Karte, sonst können wir nicht liefern…” WIE BITTE??? Soll ich vielleicht meinen Impfpass noch dazulegen? Aber ich mach ja, was verlangt wird, renne extra sofort zum Copyshop und zur Post, in der Hoffnung, bald wieder ins Internet zu können. Aber nix da. Fast zwei Wochen musste ich warten, bis dieses Surf-Sofort(!!!)-Paket endlich geliefert wurde. Dann: Es fehlt ein Kabel. Dafür liegt ein Zettel bei, auf dem es heißt, das Kabel würde man gar nicht brauchen, denn das Modem funktioniere auch so. Tut es aber nicht! Zum Glück war ich mal Telekom-Kunde und hab so ein Kabel noch. Mit dem hat es dann geklappt. HA!
Doch leider ist die Internetverbindung nicht stabil und ich werde ständig rausgeschmissen (darum schreib ich jetzt auch gerade diesen Bericht zum zweiten Mal).
Es kommt aber noch viel besser: Ich bekam einen Brief von Vodafone, in dem stand, dass mein Anschalttag ein Donnerstag sei. Ich rief also sofort bei Vodafone an: “Tut mir leid, am Donnerstag muss ich arbeiten, geht das nicht auch an einem Samstag?” Die ultrakompetente Frau am andern Ende der Leitung: “Samstag ist ausgeschlossen! Aber ich könnte Ihnen den Mittwoch davor anbieten.” “Nun, gnädige Frau, da der Mittwoch ebenfalls ein Werktag ist, muss ich leider auch dann arbeiten (just imagine!).” Doch sie meint, es könne ja auch jemand anderes in meiner Wohnung dem Techniker die Tür aufmachen, der am Anschalttag kommt. Nur leider bin ich Single und hab niemanden in meiner Wohnung. Doch ich bin ja kooperativ und frage, ob denn die Nachbarin dem Techniker die Tür aufmachen kann, dann müsste er halt bei ihr klingeln. “Nein, der klingelt nur bei Ihnen.” Na gut, kann man dann wenigstens eine genaue Uhrzeit vereinbaren, damit sich meine Nachbarin zu der Zeit dann in meiner Wohnung aufhalten kann? “Nein, die Person muss von 8:00 bis 16:00 da sein…” HALLO? Ich kann doch von keinem verlangen, dass er 8 Stunden in meiner Wohnung rumgammelt! Darauf die nette Frau: “Sie müssen eben freinehmen.” SO? Muss ich das? Leider fange ich da gerade erst an zu arbeiten und in der zweiten Arbeitswoche freizunehmen macht wohl keinen so guten Eindruck. Antwort: “Dann müssen Sie eben eine andere Lösung finden. Aber bitte innerhalb von 10 Tagen, sonst läuft die Anschaltfrist ab.” Wie war das, der Kunde ist König? Scheinbar nicht bei Vodafone. Als ich später nochmal anrief war Samstag dann auf einmal ok. Man würde mich zurückrufen, wenn man einen Samstagstermin hätte. Als kein Rückruf kam, habe ich wieder angerufen und nachgehakt. Da hieß es dann wieder: “Nein, wir können keine Termine für Samstag vergeben.” HÄ? Jetzt habe ich einen Termin für einen Freitag, wieder reklamiert und durfte mir anhören: “Man kann aber nicht ständig die Termine ändern…” Na dann gebt mir doch einfach gleich einen Samstagstermin! Sind denn alle Vodafone-Kunden arbeitslos und sitzen ständig zu Hause rum? Oder nimmt sich wirklich jeder Kunde frei, nur weil da vielleicht ein Techniker kommt? (Denn er kommt ja nur vielleicht am Anschalttag. Warum sonst war im Brief auch gleich ein Formular dabei, mit dem man einen neuen Termin vereinbaren kann, falls der Techniker nicht kommt?) Das Schöne ist ja auch, dass bei Vodafone immer jemand anderes am Telefon ist und oft die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut. Dann heißt es einmal Samstag nein, Samstag ja, dann wieder Samstag nein. Und die Anschaltfrist ändert sich auch bei jedem Mitarbeiter, mal von 10 Tagen auf 14 Tage, dann auf einmal sogar auf mehrere Monate…
Mal sehen was passiert, wenn ich drohe, vom Vertrag zurückzutreten…
Fortsetzung folgt…

Autor: Enttäuscht!!!