Kommentare zu: Erfahrungen mit Vodafone DSL

Von: Jan

Jan — Wed, 31 Mar 2010 10:17:14 +0000

Ich habe am 01.02.2010 meinen Antrag für Vodafone All Inklusive 16000 abgeschickt und heute am 31.03.2010 meinen neuen Anschluß mit einer 16000 Leitung bekommen. Also es geht auch schneller! Es gab zwar auch Probleme: Vodafone schickte mir meine Unterlagen mit Router zu und es stand in dem Schreiben es stehen nur DSL 6000 zur Verfügung. Sehr komisch bei Alice hatte ich 16000 laut Speedtest und auch laut meiner FritzBox. Ich habe sofort bei Vodafone angerufen und nachgefragt wie dass sein kann. Der Kundenbetreuer hat mir nicht groß weiter geholfen und dann habe ich per Einwurfeinschreiben an Vodafone geschrieben, dass ich mich nicht mit 6000 zufrieden gebe und vom Vertrag zurück treten werde. Danach hat mich eine Mitarbeiterin zurück gerufen und mir mitgeteilt bla bla bla ich solle nochmal anrufen wenn ich keine 16000 Leitung geschaltet bekomme und sie würde dann nochmal die Leitung prüfen und mir ggf. ein Sonderkündigungsrecht einräumen. Naja es hat geklappt, zwar mit etwas Stress, aber nun gut. Dafür spare ich jetzt auch ein paar € in den nächsten 2 Jahren.

Von: E.D.

E.D. — Mon, 22 Mar 2010 11:05:24 +0000

Hallo Zusammen,

wie ich hier lesen kann, bin ich nicht die einzige unzufriedene Kundin der ehemaligen Arcor heutige Vodafone Gesellschaft. Die Freischaltungstermine wurden bei mir nach einigen Wochen immer noch nicht bestätigt. Jedes mal wenn ich anrufe, da wird darauf hingewiesen, dass ich in den kommenden Tagen Post erhalten werde. Nach Wochen habe ich dennoch keine Post erhalten und heute habe ich telefonisch erfahren, nach dem ich die Vodafone-Hotline angerufen habe, dass der Vodafone-Gesellschaft ein Fehler unterlaufen wäre und dass deshalb der Auftrag neu aufgesetzt werden müsste.
Werde jetzt versuchen herauszufinden, ob eine fristlose Kündigung bzw. Sonderkündigung möglich wäre. Guter Rat, wie siehe oben, HÄNDE WEG VON VODAFONE!!!

Von: Gudrun H.

Gudrun H. — Mon, 01 Mar 2010 11:24:11 +0000

Tja auch ich werde hier nun Vodafone mal an den Pranger stellen.
Am 22.01.10 habe ich online einen neuen Telefonanschluss geordert. Bestätigung kam prompt. Und es wurde mir zugesagt, dass zum 03.08.10, wenn mein Telekom Anschluss ausläuft, ich am gleichen Tag über Vodafone telefonieren kann. Heute ist der 01.03.10 und ich habe noch nicht mal den guten Willen von Vodafone gesehen mir einen Anschluss zum 03.08.10 zu stellen.
Mir wurde mitgeteilt, dass man laut der Telekom meinen Anschluss erst zum 15.08 freischalten kann. Früher geht das nicht. Die Telekom sagt, dass ist ein Vodafone Problem und umgekehrt sagt Vodafone dass die Telekom hier einen Fehler gemacht hat. Der Kunde ist im Endeffekt hier der DUMME und keinen interessiert es. Da ich Unternehmerin bin und mit der neuen Nummer schon Visitenkarten drucken lassen habe, kann ich diese natürlich nun im Altpapier entsorgen. Kostenerstattung von Vodafone?? Nein sicher nicht. Dumm gelaufen. Nicht mal ein Entschuldigung oder eine Gutschrift für’s Handy. Handy wird nun bei Vodafone als bald als möglich auch gewechselt.

Nach unzähligen Telefonaten mit der Telekom und Vodafone habe ich mich dazu entschieden den Mist wieder zu kündigen. Nun warte ich schon seit 2 Wochen auf die Bestätigung der Kündigung. 8 Mal habe ich schon hinterher telefoniert! Heute soll es wahr werden, die Bestätigung soll heute raus gehen, per Mail. Schade dass man daran nicht glauben kann.
Hände WEG von VODAFONE!!!.

Von: Jana

Jana — Mon, 15 Feb 2010 17:02:39 +0000

Heute sollte mein Geschäftsanschluß freigeschalten werden (Eröffnung 25.02.2010). Aber wie schon oft geschrieben, wer nicht erschien – war der Telekom Techniker. Neuer Termin 01.03.2010 – in keiner Weise akzeptabel. Ich weiß aus früherer beruflicher Erfahrung, dass die Telekom immer Gründe findet, warum es nicht geht. Die neuen Anbieter sind in vielen Fällen wirklich machtlos. Da ich ohne Telefon und Internet handlungsunfähig bin, werde ich wohl den Weg über den Anwalt gehen. Ein bestätigter Termin muss eingehalten werden.

Von: christo

christo — Sun, 14 Feb 2010 12:02:09 +0000

Kann die schlechte Erfahrung nur bestätigen:
Neuer Vertrag Ende Dezember (!) abgeschlossen – Upgrade auf Sprach Flat und Wechsel auf DSL 16.000. Passiert ist:
1. Telefonnummer nicht richtig übernommen
2. Sprachanschluß erst nach Wochen nutzbar.
3. Totalausfall des Service/ Support. D.h. man muss sich – zwangsläufig – selbst um ALLES kümmern.
4. Ärger, Ärger, Ärger, Kosten und zeitl. Aufwand
5. Falsche Rechnung bekommen
6. DSL Upgrade funktioniert nicht:
Ende Dezember bestellt, für den 01.02. bestätigt, nicht geliefert, Nachfrage bei der Technikhotline – Feststellung, dass Umstellung trotz gegenteiliger Auskunft nicht rechtzeitig erfolgt ist, Ansage neuer Termin 11.02. – und gestern erfahre ich mündlich: angeblich sind 16.000 aufgrund der Dämpfung bei mir gar nicht drin, man habe mich wieder auf 6000 zurückgestellt (ohne mir was zu sagen, sowas erfährt man nur nebenbei…).
lass mir das jetzt schriftlich geben und werde danach die fristlose Kündigung aus wichtigem Grund aussprechen.

Kennt sich jemand mit den rechtlichen Voraussetzungen aus?
Aus meiner Sicht können sie aus technischen Gründen den Vertrag nicht erfüllen, also müßte ich raus können …
Finger weg von Vodafone !!!

Von: Henry H.

Henry H. — Wed, 10 Feb 2010 14:09:16 +0000

Hallo zusammen, soweit kann ich mich nicht über Vodafone beklagen. Habe ein DSL-16000 am 29.12.09 nach telefonischer Beratung im Internet bestellt, die Hardware kam 2 Wochen später, der Telekomtechniker war zum Termin um 08:15 da und der Anschluss lief ab 09:30. Und das, wo sogar die Hardware an eine andere Adresse geschickt werden mußte als die eigentliche Anschlußadresse!! Kundenservice habe ich auch schon genutzt wg. schlechter Performance des DSL, anstatt 16.000 kommen bei mir nur 1.000 an, nach 5 Minuten war der Kundenbetreuer dran, hat die Leitung durchgemessen, das Problem an den technischen Kundendienst weitergeleitet, der sich am nächsten Morgen bei mir mit einer Lösung gemeldet hat.
Was will man mehr?

Von: Mario

Mario — Mon, 08 Feb 2010 15:03:32 +0000

Auch beim dritten Anschlusstermin ist kein Techniker erschienen, um meinen DSL-Anschluss zu schalten. Ich habe jeweils Urlaub genommen und von 8.00 – 16.00 mein Wohnung nicht verlassen. Obendrein stundenlange Wartezeiten bei der Vodafone-Hotline. Ein neuer Termin wäre erst wieder in 14 Tagen möglich. Dies ist der miserabelste Service, den ich je erlebt habe!

Von: Johann N.

Johann N. — Mon, 01 Feb 2010 22:45:14 +0000

Hey Leute,
habe nun das gleiche Problem mit Vodafone. Mich würde interessieren ob man jetzt den “Vertrag” fristlos kündigen kann. Wie ist es bei Karin M. ausgegangen? Habe nämlich den Verdacht, dass Vodafone mir nie einen Internetzugang bereitstellen wird. Die können doch nicht ständig die Freischaltungstermine verschieben.
Eine Dienstleistung seitens Vodafone wird doch nicht geboten in dem Fall, oder? Da kann man doch den Antrag bzw. Vertrag einfach aufheben bzw. kündigen, was meint ihr?
Machts gut
jo

Von: Max

Max — Tue, 26 Jan 2010 20:14:33 +0000

Warte seit Ende November auf Freischaltung. Ein mal war ein Techniker da, ist aber wieder abgezogen, obwohl Wohnungsschlüssel hinterlegt wurde. Seitdem ist nichts mehr passiert. Habe gekündigt und werde morgen einen Vertrag bei einem neuen Anbieter machen.

Von: Anja S.

Anja S. — Tue, 26 Jan 2010 15:35:39 +0000

Ich bin beruflich auf Internet und Telefon angewiesen. Mir wurde im Oktober bestätigt, daß Vodafone mir ohne Probleme zum 1.12. meinen Telefonanschluß in der neuen Wohnung zur Verfügung stellen könne… Nun ist es Ende Januar und ich warte nun seit über 3 Monaten auf einen Telefonanschluß. Von Vodafone höre ich nur etwas, wenn ich massiv nachfrage, ansonsten kommt von dieser Firma gar nichts.
Nun wurde mir auf meinen Druck hin ein Termin für den 8.2. bestätigt. Ich bin gespannt. Angeblich würden mir die Endgeräte mindestens 2 Wochen vor Anschluß zugesandt werden. Dann hätten die ja nun schon mal eintrudeln müssen…
Mein Nachbar wartet seit geschlagenen 7 (!!!!) Monaten auf einen Anschluß. Auch bei ihm verstrichen mittlerweile zahlreiche angekündigte Anschlußtermine, die es ANGEBLICH mit dem Telekom-Techniker gegeben hat. Begründung: Er wäre nicht anwesend gewesen… was nicht stimmte…
Mittlerweile glaube ich nicht mehr, daß Vodafone überhaupt in der Lage ist uns einen Telefonanschluß zu stellen. Sollte mein Termin am 8.2. nicht stattfinden, bekommen die meine Kündigung und gleich ein Schreiben vom Anwalt.
Von Alice habe ich die schriftliche Bestätigung, daß ich innerhalb von 3 Wochen dann Telefon habe.