Kommentare zu: Erfahrungen mit Vodafone DSL

Von: Andreas

Andreas — Sat, 09 Jul 2011 18:29:40 +0000

Ich glaube so viele gebrochene Versprechungen habe ich in meinen Leben nie Gehört wie bei Vodafone. Mich kennen schon fast alle Mietarbeiter der Call-Center. Kleiner Trost ich bin nicht alleine. Erst das Blaue vom Himmel versprechen beim neuem Vertrag. Dann ewig warten auf Geräte und als Nachtisch eine kaputte Leitung. Geplatzte Techniker Termine. und das Beste: Sie wollen mir noch die Schuld geben. Ich denke, dass es höchste Zeit ist, dass das Amt für Telekommunikation sich damit befasst. Ich schreibe nicht nur eine Anzeige, sondern schreibe auch eine Beschwerde an den Datenschutzbeauftragten und das Amt für Telekommunikation.

Von: Frank

Frank — Sat, 15 Jan 2011 19:30:01 +0000

Hände weg von Vodafone!

Als Arcor Kunde kam ich eher ungewollt auch zu Vodafone. Ich habe hier in meinem Hamburger Stadtviertel eigentlich allerbeste Leitungen zur Verfügung. Leider sieht sich Vodafone nicht in der Lage mir mehr als 3 Mbit/sek. zur Verfügung zu stellen. Das ich bereits seit Jahren mit mindestens 6 Mbit/sek. auf der gleichen Leitung unterwegs bin führt bei Vodafonemitarbeitern nur zu dem Hinweis das die Hälfte der gebuchten Leistung im Rahmen wäre. Da keine weitere Hilfe angeboten wurde kann ich nur noch kündigen! Das werde ich auch schnellst möglich machen.

Von: Rolf

Rolf — Tue, 02 Nov 2010 10:19:12 +0000

Nun habe ich Vodafone bereits 1 1/2 Jahre und bin bis auf wenige Ausnahmen sehr zufrieden. Sehr gut ist das die 0800er Servicenummer kostenlos ist und die Gesprächsannahme “ruckzuck” geht. Die Geräte bekam ich sofort im Vodafone-Laden.
Für die Zeit bis zur Anschaltung gab es einen Internetstick (kostenloses Surfen). Die Telekommunikation funktionierte auch, mußte aber in Gebühren bezahlt werden (wird gerne verschwiegen).
Da wir längere Zeit keinen E-Mail-Empfang hatten, habe ich mir ohne Umstände eine neue kostenlose E-Mailadresse bei AOL zugelegt.
Aber eine weitere E-Mailadresse über Vodafone zuzulegen, welch ein Durcheinander. Die Surfgeschwindigkeit von 6000 kb/s wird eingehalten.
Andere versprechen 16.000kb/s kommen aber bei mir mit höchstens 6.000 kb/s an. Gleichwertiger T-Home Vertrag nur mit 2.000kb/s bei gleichen Preis. Klar mehr bezahlen dann gibt es noch eine Leitung. 8.000kb/s reichen mir. Es heißt ja auch bis zu 16.000 kb/s die vielleicht irgendwann anliegen könnten. So wie beim Auto, 6 Jahre oder bis zu 90.000 km und wenn nur 12.000 drauf sind dann muß der Zahnriemen raus; es zählen die Jahre!
Aber dieses “bis zu” haben fast alle Anbieter im Kleingedruckten.
Wenn ich auch ein Problem für eine neue E-Mailadresse bei Vodafone habe so ist dieser Anbieter immer noch besser als alle anderen die ich bisher hatte:
T-Home, AOL, Alice, 1&1 und nun Vodafone.
Einen Wechsel? Neben Vodafone DSL/Festnetz habe ich noch 2 Vodafone Prepaidkarten. Und D2 ist schon seit Mannesmann das beste Mobilnetz. Es gibt kein perfektes System auch wenn das uns verschiedene Test beweisen wollen. Dafür garantieren wird keiner!

Im übrigen muß man alle möglichen Nebenkosten (Hotline, Anschlußgebühren und Hardware) zusammen rechnen, da ist der Preis umgerechnet auf den Monat, bei anderen Anbieter weit höher.

“Ich bin doch nicht blöd”, ich wechsele doch nicht.

Von: voigt

voigt — Thu, 09 Sep 2010 09:37:10 +0000

Das bei Vodafone irgendwo “ein Wurm” steckt ist mir schon klar.
Der Anschluß in 2009 wurde erfolgreich von einem Telekomtechniker zur vorgegebenen Zeitpunkt erledigt.
Dafür erhalte ich seit 3 Wochen über Vodafone keine EMails.
Aber, es gibt ja AOL-Mail da funktionierte alles auf Anhieb.
Nun Telekom ist auch nicht das gelbe vom Ei.

Von: Avenger

Avenger — Wed, 01 Sep 2010 13:47:50 +0000

Die Beiträge hier sind zwar schon was älter, aber hier habt ihr evtl. die Gründe für den ganzen Quatsch.
http://nachrichten.rp-online.de/wirtschaft/vodafone-fordert-von-telekom-schadenersatz-1.98628

Von: Jan

Jan — Wed, 31 Mar 2010 10:17:14 +0000

Ich habe am 01.02.2010 meinen Antrag für Vodafone All Inklusive 16000 abgeschickt und heute am 31.03.2010 meinen neuen Anschluß mit einer 16000 Leitung bekommen. Also es geht auch schneller! Es gab zwar auch Probleme: Vodafone schickte mir meine Unterlagen mit Router zu und es stand in dem Schreiben es stehen nur DSL 6000 zur Verfügung. Sehr komisch bei Alice hatte ich 16000 laut Speedtest und auch laut meiner FritzBox. Ich habe sofort bei Vodafone angerufen und nachgefragt wie dass sein kann. Der Kundenbetreuer hat mir nicht groß weiter geholfen und dann habe ich per Einwurfeinschreiben an Vodafone geschrieben, dass ich mich nicht mit 6000 zufrieden gebe und vom Vertrag zurück treten werde. Danach hat mich eine Mitarbeiterin zurück gerufen und mir mitgeteilt bla bla bla ich solle nochmal anrufen wenn ich keine 16000 Leitung geschaltet bekomme und sie würde dann nochmal die Leitung prüfen und mir ggf. ein Sonderkündigungsrecht einräumen. Naja es hat geklappt, zwar mit etwas Stress, aber nun gut. Dafür spare ich jetzt auch ein paar € in den nächsten 2 Jahren.

Von: E.D.

E.D. — Mon, 22 Mar 2010 11:05:24 +0000

Hallo Zusammen,

wie ich hier lesen kann, bin ich nicht die einzige unzufriedene Kundin der ehemaligen Arcor heutige Vodafone Gesellschaft. Die Freischaltungstermine wurden bei mir nach einigen Wochen immer noch nicht bestätigt. Jedes mal wenn ich anrufe, da wird darauf hingewiesen, dass ich in den kommenden Tagen Post erhalten werde. Nach Wochen habe ich dennoch keine Post erhalten und heute habe ich telefonisch erfahren, nach dem ich die Vodafone-Hotline angerufen habe, dass der Vodafone-Gesellschaft ein Fehler unterlaufen wäre und dass deshalb der Auftrag neu aufgesetzt werden müsste.
Werde jetzt versuchen herauszufinden, ob eine fristlose Kündigung bzw. Sonderkündigung möglich wäre. Guter Rat, wie siehe oben, HÄNDE WEG VON VODAFONE!!!

Von: Gudrun H.

Gudrun H. — Mon, 01 Mar 2010 11:24:11 +0000

Tja auch ich werde hier nun Vodafone mal an den Pranger stellen.
Am 22.01.10 habe ich online einen neuen Telefonanschluss geordert. Bestätigung kam prompt. Und es wurde mir zugesagt, dass zum 03.08.10, wenn mein Telekom Anschluss ausläuft, ich am gleichen Tag über Vodafone telefonieren kann. Heute ist der 01.03.10 und ich habe noch nicht mal den guten Willen von Vodafone gesehen mir einen Anschluss zum 03.08.10 zu stellen.
Mir wurde mitgeteilt, dass man laut der Telekom meinen Anschluss erst zum 15.08 freischalten kann. Früher geht das nicht. Die Telekom sagt, dass ist ein Vodafone Problem und umgekehrt sagt Vodafone dass die Telekom hier einen Fehler gemacht hat. Der Kunde ist im Endeffekt hier der DUMME und keinen interessiert es. Da ich Unternehmerin bin und mit der neuen Nummer schon Visitenkarten drucken lassen habe, kann ich diese natürlich nun im Altpapier entsorgen. Kostenerstattung von Vodafone?? Nein sicher nicht. Dumm gelaufen. Nicht mal ein Entschuldigung oder eine Gutschrift für’s Handy. Handy wird nun bei Vodafone als bald als möglich auch gewechselt.

Nach unzähligen Telefonaten mit der Telekom und Vodafone habe ich mich dazu entschieden den Mist wieder zu kündigen. Nun warte ich schon seit 2 Wochen auf die Bestätigung der Kündigung. 8 Mal habe ich schon hinterher telefoniert! Heute soll es wahr werden, die Bestätigung soll heute raus gehen, per Mail. Schade dass man daran nicht glauben kann.
Hände WEG von VODAFONE!!!.

Von: Jana

Jana — Mon, 15 Feb 2010 17:02:39 +0000

Heute sollte mein Geschäftsanschluß freigeschalten werden (Eröffnung 25.02.2010). Aber wie schon oft geschrieben, wer nicht erschien – war der Telekom Techniker. Neuer Termin 01.03.2010 – in keiner Weise akzeptabel. Ich weiß aus früherer beruflicher Erfahrung, dass die Telekom immer Gründe findet, warum es nicht geht. Die neuen Anbieter sind in vielen Fällen wirklich machtlos. Da ich ohne Telefon und Internet handlungsunfähig bin, werde ich wohl den Weg über den Anwalt gehen. Ein bestätigter Termin muss eingehalten werden.

Von: christo

christo — Sun, 14 Feb 2010 12:02:09 +0000

Kann die schlechte Erfahrung nur bestätigen:
Neuer Vertrag Ende Dezember (!) abgeschlossen – Upgrade auf Sprach Flat und Wechsel auf DSL 16.000. Passiert ist:
1. Telefonnummer nicht richtig übernommen
2. Sprachanschluß erst nach Wochen nutzbar.
3. Totalausfall des Service/ Support. D.h. man muss sich – zwangsläufig – selbst um ALLES kümmern.
4. Ärger, Ärger, Ärger, Kosten und zeitl. Aufwand
5. Falsche Rechnung bekommen
6. DSL Upgrade funktioniert nicht:
Ende Dezember bestellt, für den 01.02. bestätigt, nicht geliefert, Nachfrage bei der Technikhotline – Feststellung, dass Umstellung trotz gegenteiliger Auskunft nicht rechtzeitig erfolgt ist, Ansage neuer Termin 11.02. – und gestern erfahre ich mündlich: angeblich sind 16.000 aufgrund der Dämpfung bei mir gar nicht drin, man habe mich wieder auf 6000 zurückgestellt (ohne mir was zu sagen, sowas erfährt man nur nebenbei…).
lass mir das jetzt schriftlich geben und werde danach die fristlose Kündigung aus wichtigem Grund aussprechen.

Kennt sich jemand mit den rechtlichen Voraussetzungen aus?
Aus meiner Sicht können sie aus technischen Gründen den Vertrag nicht erfüllen, also müßte ich raus können …
Finger weg von Vodafone !!!