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Freenet Komplett DSL Erfahrungen
Kategorien: Anbieter Erfahrungen, FreenetDieser Erfahrungsbericht beschreibt meine Erlebnisse mit einem Freenet Komplett DSL Anschluss. Also, es fing schon einmal gut an. Die Online-Bestellung funktionierte erst einmal problemlos. Einige Zeit später wurde mir dann der Schalttermin für meinen neuen Freenet DSL Anschluss mitgeteilt. Ich nahm mir dank unpräziser Zeitangaben einen Tag frei und wartete auf den Techniker. Der der kam leider nicht. Ich rufe also die Freenet Hotline an, erläutere mein Problem und bitte um Problemlösung. Bei Freenet war man natürlich nicht schuld, da der Techniker ja von der Telekom kam und man auf dessen Arbeitsweise keinen direkten Einfluss hätte. Es wurd also ein neuer Termin mit einem Techniker vereinbart. Doch auch dieses Mal wartete ich umsonst. Beim nächsten mal … Kurz, beim vierten Anlauf kam dann endlich der vereinbarte Techniker der Telekom und schloss meinnen Freenet Komplett Anschluss an. So weit so gut. Internet und Telefon schienen erst einmal zu funktionieren. Doch leider nicht sehr lang. Meine negativen Erfahrungen fangen jetzt eigentlich erst so richtig an.
Freenet DSL Anschluss Probleme
Mehrmals pro Stunde wurde die verbindung unterbrochen. Ein Telefonanschluss bei dem Telefonate nur wenige Minuten dauern können oder gar nicht zu Stande kommen ist schon toll. OK. Ursachenforschung war angesagt. DSL Router (AVM Fritz!Box 7170 SL) neu starten brachte nichts. Router Firmware aktualisieren brachte nichts. Freenet Hotline anrufen und um die Lösung des Problems bitten. Ratet mal. Brachte gar nichts. Irgendwann schaute ich mir eher zufällig die Leitungsparameter des DSL Anschlusses in der Fritz Box an. Und da lag dann wohl auch das Problem. Ich hatte bei Freenet einen DSL Komplettanschluss mit 2 MBit/s Downlaod bestellt. Doch in der Fritz Box wurde angezeigt, dass bei bestehender Verbindung (wenn schon mal eine aufgebaut wurde) der DSL Anschluss lediglich mit etwa 700 KBit/s synchronisiert wurde. Also deutlich weniger als bestellt. OK, die Leitung gibt einfach nicht mehr her. Ich rufe also wieder die freenet Hotline an, erzähle meine neuen Erkenntnisse und dachte mir evtl. hilft es den Anschluss mit weniger Bandbreite zu betreiben. Doch, warum auch immer, mein FreenetKomplett Anschluss ging weiterhin nicht. Ob mein Anbieter überhaupt irgendwelche Einstellungen geändert hat, weiss ich nicht.
Freenet Komplett Kündigung
Ich setzte also schriftlich eine Frist die von mir bestellte Leistung zu erfüllen und wartete. Als nach Ablauf der Frist der DSL Anschluss immerhin noch nicht funktionierte, schickte ich Freenet meiner ausserordentliche Kündigung. Ich dachte für mich wäre es damit erledigt. Doch weit gefehlt. Freenet buchte weiter DSL Grundgebühren ab (und ich dann wieder zurück). Erneute Gespräche mit der Hotline brachten mich auch keinen Schritt weiter. Irgendwann bekam ich dann auch Post von einem von Freenet beauftragten Inkassounternehmen. Denen erklärte ich dann meinen Fall. Eine Klärung ist leider bis heute (mehrere monate später) nicht in Sicht. Mittlerweile hab ich mir einen Kabel DSL Anschluss von Kabel Deutschland besorgt und der funktioniert ohne Probleme. Hier kann ich insgesamt nur positive Erfahrungen berichten. Naja, keine Kunst. Der Kabel internetanschluss nutzt ja auch nicht die Telefonleitung, sondern das TV-Kabel zur Datenübetragung. Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht? Ist das normal? Ist Kundenzufriedenheit denn kein Kriterium für DSL Anbieter?
Eine aktuelle Studie lässt aber erkennen, dass ich nicht der einzige unzufriedene DSL Kunde bin. Weitere Infos dazu beim wdrblog.
Veröffentlicht am 19. Oktober 2008 mit den Schlagworten:
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12 Kommentare zu “Freenet Komplett DSL Erfahrungen”
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Christian sagte am 11. November 2008 um 13:49
Ich habe ähnliche Erfahrungen mit Freenet gemacht. Niemand telefonisch erreichbar. Ich werde immer von DENEN angerufen. Aber auch nur, damit sie mir was verkaufen können.
Wenn ich Service will, muss ich wohl woanders hin.Jetzt habe ich gekündigt und hatte innerhalb von zwei Tagen zwei Anrufe von denen mit der Bitte, die Kündigung zu begründen.
Hätte man die zwei Leute, die die Kunden nach ihrer Kündigung nerven, in die Serviceabteilung gesteckt, würden vielleicht ein paar Leute weniger kündigen.Aber bei KabelDeutschland ist’s auch nicht besser:
Habe nach einer Kündigung wg. Umzugs in ein unversorgtes Gebiet ebenfalls Stress mit denen gehabt. Das hat sich über acht Monate, knapp 15 Telefonate, 5 Faxe und ebensoviele Briefe hingezogen. Es ging über ein Inkassobüro und einen Anwalt.
Als ich dann letztendlich dem Anwalt im August geschrieben habe, dass ich es nicht mehr einsehe, mich mit denen zu streiten und sie mich doch bitte verklagen sollen, hab ich nichts mehr gehört.Fazit: KabelInternet ist absolut Top! Aber der Service ist ähnlich wie bei den DSL-Anbietern. Zumindest, was die Buchhaltung bzw. die Vertragsabteilung angeht.
Und noch was: Ich werde zukünftig den Service der Anbieter in den ersten zwei Wochen nach Vertragsabschluss gründlich unter die Lupe nehmen. Wenn’s mir nicht passt, widerspreche ich rechtzeitig und bin fein raus.
Wenn das mehr Leute machen würden, würde die Servicekultur (?) automatisch besser werden!Viele Grüße
Christian -
Alexander sagte am 19. November 2008 um 16:13
Kann mich dem Verfaser des Berichts nur Anschließen. Beim Verkauf und beim Abbuchen der Gebühren ist Freenet ganz vorne mit dabei – das Proukt und der Service sind aber ungenügend.
Auch ich wartete 2 mal vergeblich auf einen Techniker und der Komplett Anschluss ist in manchen Wochen im 5 Minuten Takt nicht vorhanden. Internet und Telefoniern unmöglich!
Das Personal beim Service ist unfähig und außer “Führen Sie ein Update der FW des Routers durch” habe ich nichts zu hören bekommen. Sofern sich überhaupt jemand meldet.
Keine Ahnung ob es einen Anbieter gibt bei dem es besser ist, aber meinen Freenet DSL Komplett Anschluss habe ich bereits nach 5 Monaten zum Ende der Laufzeit von 24 Monaten gekündigt.Grüße Alexander
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Claus3338 sagte am 19. November 2008 um 18:06
Was mich am meisten genervt hat war dass ich beim Anrufen, obwohl man nicht durchkommt, gleich abgezockt wird.
Nachdem ich 15 – 20 Minuten, fuer ca. 3 – 4 Euro gewartet habe, hat Freenet die Unverschaemtheit mir zu sagen dass sie mich nicht bedienen koennen, und ich sollte doch spaeter noch einmal versuchen. Und dieses MO passierte jedesmal bis ich endlich die Nummer der Hotline bekam. Dann war es besser.
Viel Glueck,
Claus -
Peter38 sagte am 20. November 2008 um 09:21
Bin schwer von freenet enttäuscht. Mit Entschuldigungsschreiben für weitere Terminverzüge in der Zuschaltung von freenetKomplett kann ich eine Wand tapezieren.
Abgebucht wird schnell ohne Leistung und das in Übereinstimmung mit dem Kleingedruckten in den Allgemeinen Geschöftsbedingungen im voraus !!
Entschädigung für durch Verzögerungen in der Zuschaltung verursachte längere Grundgebühr bei der Telekom gibt es nicht – irgendwie unfair.
Den Kündigungstermin und Wechsel zu einem anderen Anbieter habe ich im Kalender vorgemerkt. -
Astrid60 sagte am 17. Dezember 2008 um 21:33
Mir geht es genau so. Erst wird man durch einen freundlichen Mitarbeiter zum Wechsel von der Telekom zur Freenet AG gebracht, obwohl man weiß, dass sich so ein Wechsel als schwierig erweisen kann, wie man mit Sicherheit erst später erfährt. Eine Rufumleitung kann man mit der anlage von Freenet nicht schalten. Dabei entstehen schallende Geräusche, die als störend gelten. Freenet behauptet, dies ist normal bei Internettelefonie. Warum hat man einem Wechsel überhaupt zugestimmt. Bestimmt hat man vorher nicht gewußt, das es im 20. Jahrhundert soetwas negatives überhaupt noch gibt. Leider ist man auf eine Firma hereingefallen, mit deren Warnung für Ándere man noch einiges abblocken kann. Kann jeden empfehlen, einen Vertrag mit der Deutschen Telekom AG niemals zu kündigen, egal was andere für Lockangebote verschicken. Bei Problemen steht man wie Max in der Sonne allein auf der Welt und Freenet interessiert es nicht, wie alles andere geht.
Deshalb warne ich im Voraus.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Seid nicht so dumm !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -
Ralf Kahlert sagte am 9. Januar 2009 um 15:38
Also ich bin seit 4 Jahren bei freenet und ich habe seit Anfang an überhaupt keine Probleme gehabt.
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Dieter 67 sagte am 6. März 2009 um 15:43
Wollte freenetKomplett Kunde werden. Habe jetzt 2 Tage versucht per Fax eine Auftragsstorno an zwei von Freenet angegebene Nummern zu senden, weil ich beim jetzigen Anbieter erst noch die Kündigung erreichen muss.
Nach Astrid´s Kommentar bleibe ich wohl doch besser beim alten!? -
Thorsten sagte am 12. März 2009 um 13:04
Leider muß auch ich sagen: HÄNDE WEG von FREENET
Ich war alter Kunde bei Tiscali die von Freenet übernommen wurden.
Mein alter Tiscali Tarif lief noch als ein Vertriebler mich über die Vorzüge eines Komplettpaketes informierte. Mit dem Versprechen beim Wechsel von Tiscali Tarif auf den Komplettanschluß bei Freenet den dann nicht mehr benötigten Tiscali Tarif zu kündigen, bin ich dann zu Freenet gewechselt.
Jetzt bezahle ich ZWEI Tarife den Tiscali und Freenet. Der Vertriebler ist nicht mehr zu sprechen und über ein dutzend Mails mit der Hotline brachten keine Änderung.
NIE WIEDER FREENET!
Gruß
Thorsten -
Mechtild H. sagte am 14. Juni 2009 um 19:10
Habe gleiche Erfahrungen gemacht. War erst 3 Jahre als Kunde bei freenet nur mit DSL-Anschluß. Habe mich dann im November 2008 auf einen Komplett-Anschluß eingelassen, seit dem nur Ärger.
Zuerst haben wir eine falsche Box zugesandt bekommen, die nicht ISDN-fähig ist. Dann haben wir die neue “SAMSUNG-BOX 3210″ bekommen, und diese synchronisiert nicht. Um überhaupt Internet und Telefon, sowie Fax nutzen zu können, haben wir beide Boxen angeschlossen. Habe mehrmals versucht denen unser Problem zu schildern, 3x über Kontaktformular, 5x Telefon – kein Lösungsvorschlag. Soll auf eigene Kosten eine neue Box kaufen. Jetzt hat uns freenet die 1.Box in Rechnung gestellt, weil wir diese nicht zurückgeschickt haben. Die verstehen überhaupt nicht, daß ich dann keine Internetverbindung mehr habe. Einen Techniker schicken die mir auch nicht, da sie keine externen Techniker haben, d.h. man muß alles stundenlang über Telefon abwickeln. Jetzt sind wir beim Rechtsanwalt und werden außerordentlich kündigen und die Zahlungen zurückbuchen lassen. Habe jetzt Unitymedia beauftragt mir einen Anschluß über Kabel zu schalten. Also Leute Hände weg von freenet, die interessieren sich nicht für eure Probleme. Ach noch was, alle Leute die uns anrufen haben ein Echogeräusch, d.h. die hören sich doppelt. Bleibt bei der Telekom und wechselt bitte nicht !!! -
Saniye S. sagte am 1. September 2009 um 22:34
Freenet? Nie wieder!!! Habe keinen schlechteren Service gesehen. Die melden sich kaum, auf per Einschreiben gesendete Briefe reagieren sie nicht, angeblich nicht erhalten…Habe schon ein Haufen Geld für die Sonderrufnummern und Briefe ausgegeben. Danach bin ich immer in ein Freenet Shop gegangen und habe sie erledigen lassen, was aber nur bedingt was gebracht hat. Die haben mich echt viele Nerven gekostet. Eigentlcih müsste ich von denen Schmerzensgelg verlangen. Das Schlimmste: Ich habe bei Vertragsabschluss keinen Norton Sicherheitspaket gewollt, trotzdem haben sie mir aber zwei mal Geld dafür abgebucht. Das sind immerhin knapp 50 € gewesen. Da ich mittlerweile umgezogen bin, habe ich einfach die Rechnungen nicht bezahlt. Ausserdem habe ich vor zwei Monaten gekündigt, muss aber ein Teil der Restlaufzeit bezahlen. Vor wenigen Tagen erhielt ich einen Brief vom Anwalt. Dem habe ich das Ganze geschildert. Aber ich weiß nicht, was danach passiert. Was kann mir schlimmstenfalls passieren? Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht. Bitte berichten.
Wie bereits gesagt: NIE WIEDER FREENET!!!! -
Selentium sagte am 22. September 2009 um 14:49
Freenet? Nie wieder!!! Habe auch die selben Probleme wie alle oben beschrieben haben. Habe versucht eine ausserordentliche Kündigung durchsetzen, aber ohne Erfolg. Zitat aus einer Mail:
” … Da die vertraglichen Leistungen von freenet ordnungsgemäß bereitgestellt werden, liegt ein Grund für eine vorzeitige Kündigung des Vertrages nicht vor … ” Wobei ich jeden Monat Störungen habe und das nicht nur einen Tag lang. Vorigen Monat hatte ich 3 Wochen kein Internet und Telefon!!! Die berufen sich auf die AGB, das man auch wenn die Kündigung ausgesprochen wurde, die Grundgebühren bis zum Ende des Vertrages zahlen muss. Gehe morgen zum Anwalt.Aber ich weiß nicht, was danach passiert. Was kann mir schlimmsten Falls passieren? Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht. Bitte berichten. Inkasso, Gerichtsvollzieher, Lohnpfändung u.s.w. ???
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Johaho sagte am 28. Oktober 2009 um 19:47
Auch ich bin sehr unzufrieden mit freenet.
Statt dem beworbenen Downstream von 6000kbps habe ich nur ca 400kbps, in seltenen Fällen 1000kbps.Der Telefonsupport nervt und führt, falls ich doch mal dort anrufen muss immer nur dazu, dass sie mir sagen, ich solle den Router neu starten.
Am liebsten würde ich noch heute kündigen und das alles dem Anwalt übergeben, da ich davon ausgehe, dass sie auch in meinem Fall die Kündigung nicht akzeptieren würden und die meine Nummer (ich habe das DSL-Telefon Komplettpaket) für einen andern Anbieter nicht freigeben würden, kann ich wohl erst zum Ablauf der 24 Monate kündigen. Das ist leider erst in 12 Monaten.
Aber unverschämt ist dieser Kundenservice ohne Frage.
Erst werden Kunden mit sehr günstigen Angeboten gelockt, dann in einen langen Vertrag gedrückt, um schliesslich jeden Kundensupport zu unterlassen oder zumindest die Kundenwünsche nicht zu erfüllen.Es sollte eine Handhabe gegen solche Machenschaften geben. Ist wirklich sehr ärgerlich.
Was ich aber tue ist, dass ich das Protokoll des Routers regelmässig backuppe und so dann auch im Zweifel nachweisen kann, wann genau die Verbindung ausgefallen ist.
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