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Kabel Deutschland Erfahrungen
Kategorien: Anbieter Erfahrungen, Kabel DeutschlandSeit nun etwa 8 Monaten habe ich einen Kabel DSL Anschluss von Kabel Deutschland. Bestellt haben wir das Kabel Internet Komplettangebot “Paket Comfort”. Zum Preis von aktuell 24,90 Euro pro Monat bekommt man einen Kabel DSL Anschluss mit 20.000 kbit/s im Download (1000 kbit/s im Upload) und einen Kabel Telefonanschluss. Ein Vertrag mit der deutschen Telekom wird nicht mehr benötigt. Im Preis für den Tarif Kabel Deutschland Paket Comfort ist auch eine Doppel-Flatrate für Internet und deutsches Festnetz enthalten.
Nach Bestellung wurde mir ein Anschlusstermin mitgeteilt welcher geringfügig nach meinem Wunschtermin lag. Naja, der Kabel Deutschland Techniker kam dann wie vereinbart und übernahm die Installation der Kabel Dose bzw. des gesamten Kabel DSL Anschlusses. Der Techniker Einsatz war für mich kostenlos und das benötigte Kabel-Modem (Thompson THG540) brachte er der Kabel Deutschland Techniker auch gleich mit. Nach etwa 45 Minuten lief mein neuer Kabel Internetanschluss dann endlich. Die Geschwindigkeit des Internetanschluss war gut, die Sprachqualität beim Telefonieren ebenso. So weit so gut.
Portierung meiner Telefonnummer von Alice DSL zu Kabel Deutschland
Mein vorheriger DSL und Telefonanbieter war Alice. Dem entsprechend wollte ich meine bestehenden Rufnummern von Alice zu Kabel Deutschland portieren. Dies habe ich im Kabel Deutschland Bestellprozess auch angegeben. Nun ist es aber so, dass KDG meinen Rufnummer erst portieren kann nachdem der Kabel DSL Anschluss eingerichtet wurde. Dies bedeutet wiederum das KDG meinen alten Alice DSL Vertrag erst nach Schaltung des neuen Kabel Internetanschlusses kündigen kann und gleichzeitig die Rufnummernportierung einleitet. Folglich musste ich vorübergehnd sowohl meinen alten als auch meinen neuen Internetanschluss bezahlen (knapp 2 Monate doppelte Grundgebühr). Zum Glück ist die Kündigung bei Alice aufgrund nicht vorhandener Mindestvertragslaufzeit problemlos. Nachdem meine Telefonnummer dann zu Kabel Deutschland portiert wurde und mein aleter DSL Vertrag von KDG gekündigt wurde, musste ich leider feststellen, dass ich unter der portierten Rufnummer nicht erreichbar (unbekannte Rufnummer) war. Also rief ich die Hotline an (auf E-Mails wurde nicht wirklich reagiert) und schilderte mein Problem. Man erklärte mir, dass man sich um mein Problem kümmern werde. Als das Problem nach einer Woche immer noch bestand rief ich erneut die Kabel Deutschland Hotline (01805!!) an und bat um eine Lösung. Nach wiederum 3 oder 4 Tagen konnte ich dann endlich wie gewohnt mit meiner alten Rufnummer telefonieren und auch angerufen werden.
Nachdem dann alles funktionierte gab es eigentlich keine weiteren Probleme mehr. Positiv fand ich trotz der genannten Probleme die Erreichbarkeit und Kompetenz der Telefon-Hotline. Man hängt nicht ewig in der Warteschleife und bekommt recht schnell einen kompetenten Mitarbeiter an die Leitung. Negativ: keine kostenlose Hotline.
Fazit Erfahrungen mit Kabel Deutschland
Abgesehen von Startschwierigkeiten bin ich eigentlich recht zufrieden mit meinem Kabel DSL Anschluss. Die Performance ist gut, Sprachqualität und Preis-Leistungsverhältnis auch. Als Vorteil würde ich auch noch die einiger Massen kurze Mindestvertragslaufzeit von nur 12 Monaten nennen.
Aber auch bei anderen Kabel Internetanbietern (Unitymedia) scheint nicht alles immer optimal zu verlaufen. Siehe Artikel: Internetanschluss wider Willen
Veröffentlicht am 25. August 2008 mit den Schlagworten:
Alice DSL, DSL Anbieter Erfahrungen, Erfahrungen mit Kabel Deutschland, Kabel Deutschland, Kabel Deutschland Erfahrungen, Kabel DSL, Kabel Internet, Kabel Internetanschluss, Kabelanbieter, KDG, Paket Comfort, Rufnummernportierung
4 Kommentare zu “Kabel Deutschland Erfahrungen”
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trudi666 sagte am 24. September 2008 um 18:52
Hm. Ich habe genau andersrum die Erfahrung gemacht. Warte seid 1 Monat auf einen Alice Anschluss, den ich wegen Umzug von Kabel Deutschland auf Alice wechsel wolte. KD ist hier nicht verfügbar. Hotline von Alice ist zum kotzen, keiner ruft zurück, Na, toll. Gerade von einem alice Kundenberater im Einkaufscenter, der hat mal für mich bei Alice angerufen, erfahren, das KD weitergegeben hat ich hätte den Anschluss bis april2009 noch bei Ihnen. Stimmt aber nicht, habe ich schriftlich, das meine Kündigung zum 31.08.2008 klar geht, wegen dem Umzug. Ich habe Alice 1 1/2 Monate vor meinem Umzug beauftragt. jetzt wohne ich 3 1/2 Wochen in der neuen Wohnung und habe immer noch keinen Anschluss, die Kundenberater Hotline bei alice hat mich 12 Euro gekostet, keiner hat mir von dem Problem erzählt geschweige zurückgerufen. DANKE Alice, das wars wohl.
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mozka sagte am 12. November 2008 um 21:48
Mein Anschluss bei Kabel De läuft jetzt den 5.Monat.
Bis jetzt hatte ich noch keine Probleme, bis auf eine Sache:
In den ertsen 3 Monaten kam meine Rechnung automatisch per Post. Die vierte Rechnung konnte ich auf einmal nur online abrufen.
In genau dieser Rechnung wurde mir auf einmal ein Sicherheitpaket für ca. 4€ berechnet.
Der Kundenservice meinte aber man könnte dieses Paket bis zum Monatsende ohne Probleme per Email kündigen.
Das habe ich heute gleich gemacht.
Bin gespannt, ob das auch ohne Probleme über die Bühne geht. -
wolf sagte am 26. März 2009 um 14:23
Über das Produkt selbst kann ich leider keine Bewertung geben.
Habe mich am anfang des Jahres ( 8.1. ) bei KD um einen komplett Anschluss ( Internet und Telefon, Kabel TV. von KD ist schon vorhanden )
Dieser Anschluss solte ca. 3 Wochen, plus der Zeit die meine Hausverwaltung für die Genehmigung eines Rückkanal tauglichen Kabelverstärkers braucht, dauern.
Die Genehmigung lag KD innerhalb 2 bis 3 Wochen vor.
Am Anfang Februar ( 9.2. ) kam ein Brief von KD.:
Ihr Auftrag – Verzögerung der Installation, die Baumaßnahmen werden vorraussichtlich in 14 Tagen abgeschlossen sein.Ende Februar ( 27.2 ) , keine Mitteilungen von KD, habe ich dann telefonisch bei KD nachgefragt.
Antwort :
Bei ihnen wird erst mitte Mai ( 15.5. ) angeschlossen.Mehrere Nachfragen über E-Mail würden erst ca. 3 Wochen später , oder garnicht beantwortet.
Ob Absprachen, die bei Vertragsabschluss mit der Hotline gemacht wurden, eingehalten werden , bin ich auch noch sehr gespannt
( fritzbox 7270 plus 3 monate Beitragsfrei ) .4 – 5 Monate Anschlusszeit das ist meiner Meinung 3 Monate zu lang.
Ich habe noch das Glück das ich noch einen Telekom Telefon Anschluss habe.
Internet Anschluss von alten Anbieter ist zum 21.3. Fristgerecht gekündigt worden, seid 22.3. kein eigenen Internetanschluss
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Uwe sagte am 13. August 2009 um 09:46
Ich habe schlechte Erfahrungen mit Kabel Deutschland gemacht. Nachdem ich eine Störung in deren Leitungen gemeldet habe – wir wurden ca. stündlich für kurze Zeit komplettt vom Netz getrennt – kam eine Techniker und bestätigte die Störung. Die Störung muss im CMTS oder Cluster gelegen haben, auf jeden Fall lag es nicht an unserem Netzwerk, sondern irgendwo in der Infrastruktur des ISP (Kabel Deutschland). Das Problem konnte auch behoben werden, allerdings sollen wir jetzt den Technikereinsatz bezahlen (die Fahrpauschale von 50€). Nachdem wir das verweigerten – der Fehler lag ja eindeutig im Kabel Deutschland Netz – wurde jetzt als “Strafmassnahme” unser Internetzugang auf ISDN-Geschwindigkeit gedrosselt. Ich habe daraufhin mehrmals mit dem Support telefoniert, die auf stur schalten und nicht einsehen wollen dass Kabel DE selbst für die einwandfreie Funktionsweise ihrer Infrastruktur verantwortlich ist. Wirklich merkwürdig war deren Argumentation und plötzliche Änderungen. Zuerst hätten wir wohl den Technikereinsatz an sich zahlen sollen, dann wieder sagte mir ein Supportmitarbeiter dass es deren Fehler war. Jetzt ist es plötzlich die Fahrkostenpauschale des Technikers. Das ist einfach Abzocke! Ich melde eine Störung in deren Netz und soll dann die Reparatur zahlen, weil ich es gemeldet habe?!? Was kommt denn bitte als nächstes? “Wir berechnen ihnen jetzt einfach mal 100€ für die Wartung des Internets an demundem Cluster”…. ?
Ich werde diesen Anbieter in Zukunft meiden. Auch empfehle ich jedem bei solchen Technikereinsätzen vorher ganz genau klarzustellen wer das bezahlen soll. Am besten irgendwas schriftliches vom Techniker persönlich.
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