Im vergangenen Jahr habe ich congstar DSL Komplett 2 zwei bestellt und meinem Vorprovider gekündigt. Dies wurde auch durch Congstar bestätigt, so dass ich von maximal einem verbindungslosen Tag ausgegangen bin. Pustekuchen! Wenige Tage vor Umstellungstermin kam dann die Nachricht, dass sich die Freischaltung meines neuen Anschlusses verzögern würde. Dann ging die Odyssee los, endlose Gespräche mit einem freundlichen aber hilflosen Servicedesk, natürlich kostenpflichtig was die Angelegenheit letztlich auch nicht beschleunigte. Also war die Familie mehrere Wochen ohne Telefon .

Dann im Dezember ständige Gesprächs- und Verbindungsabbrüche auch hier wieder Kontaktaufnahme zur Hotline bis nach Tagen endlich eine Störungsbeseitigung feststellbar war. Die vergangene Woche schon wieder alle paar Minuten Verbindungsabbruch, Telefongespräche somit nicht möglich. Die Kontaktaufnahme via E-Mail oder Kontaktformular ist so gut wie wirkungslos, es passiert einfach nichts. Erst nach wiederholtem kostenpflichtigem Anruf konnte ich eine Fehlerbehebung feststellen. Auch hier wieder fünf Tage ohne Telefon.

Dann scheint ein riesen Problem mit Rechnungen zu bestehen. Letztes Jahr von Juli bis Dezember habe ich keine Rechnung erhalten. Dann kam eine Rechnung für Juli bis September die aber durchgängig falsch und nicht nachvollziehbar war. Jetzt habe ich gerade die November Rechnung erhalten. Alles in Allem, nur Frust, endlose Warteschleifen vor Erreichen der Hotline und oftmals keine kompetente Hilfe. Von meiner Familie werde ich wegen des Providerwechsels nur verhöhnt.

Auch bei der Übertragung eines Mobilfunkvertrages gab es viel Ärger, aber das gehört wohl nicht hier hin.