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Service-Wüste (Kabel ) Deutschland!
Kategorien: Anbieter ErfahrungenSeit März 2009 besitze ich jetzt schon einen Kabel Deutschland dsl Anschluss. Der Anschluss war in keinem Fall so einfach, wie mir die Hotline Dame erzählte: neue Antennen Dose rein -fertig! Geschlagene 6 Stunden war ein Monteur (der ausführenden Firma) zu Gange um den Anschluss zu installieren. Was mir auch noch jede Menge Ärger mit meinen Mitbewohnern und der Vermieterin einbrachte. Die Installation dauerte von 15.00 bis ca 21.00 Uhr und in dieser Zeit ging bei meinen Nachbarn kein Fernseher ! Der Monteur (Respekt für seine Leistung und Gelassenheit) hatte jede Menge zu tun um die Sache zumlaufen zu bringen und die Nachbarin zu beruhigen.
Nun gut, musste ich nur noch meine 2 PC´s zum W-Lan Netzwerk konfigurieren (das nach Angaben von Kabel Deutschland mit der mitgelieferten CD-Rom einfach uns schnell geht! ). Ich habe ca 2 Feierabende gebraucht um alles zum laufen zu bringen. Der USB Stick von D-Link z.B hatte nicht mal einen Treiber für Windows Vista dabei, was hätte ich machen sollen ohne meinen XP Laptop ?
Doch die Freude am super-schnellen dsl endete schon wieder am Oster Samstag. Das Telefon hörte sich an als ob man CB – Funk betreiben würde und das dsl lief so schnell wie eine Schnecke über den Salat! Ich rief die Hotline über meinem (Gott sei Dank ! ) noch laufenden Telekom Anschluss an. Nach Eingabe der Kundennummer usw. ( und das für 0,14€ die Minute) bemühte sich ein Hotline Mitarbeiter um mich im selben Tempo wie mein Kabel DSL (super langsam ) um mich.
Leute die keine Ahnung von Computern und Internet haben sind hier total verloren!!!! Der Herr prüfte meinen Anschluss, und kam zu der Überzeugung das von Kabel- Deutschland aus alles O.K sei ich solle meine Service CD einlegen und alles neu installieren. Nun hatte ich 3 Stunden hart gearbeitet und das Ergebnis war gleich null! Und irgendwie, ich bin seit DOS 6.O Comuter Anwender, bemerkte ich das hier niemals meine PCs die Schuld hatten.
Also wieder Hotline anrufen (0,14 € die Minute) diesmal wollte man es auf die Proxie Einstellungen schieben…. ich flippte aus und verlangte eine sofortige Antwort und einen Service Techniker, der bei mir zu Hause alles prüfen soll. Nach 10 Minuten kam dann eine SMS auf mein Handy, meine Auftrag sei eingegangen!
Am nächsten Werktag meldete sich ein freundlicher Techniker (wie alle Subunternehmer von Kabel Deutshland) um meinen Anschluss zu prüfen!
Nach nur einigen Minuten war klar irgendwo im Leitungsnetz der Kabel Deutschland ist defekt und unsere PCs trifft hier keine Schuld! Es muss jetzt vor unserem Haus der Bagger kommen und den Defekt suchen……… Der Techniker wird dies weiter geben und Kabel Deutschland meldet sich dann wieder bei uns, wie es weiter geht.Doch bis heute (5 Tage später) hat sich keine Seele gemeldet, nur ein Brief das unser Anschluss der Telekom nächste Woche beendet ist und von Kabel Deutschland übernommen wird. Nun werde ich wohl nur noch mit einem Handy ein ordentliches Telefongespräch führen können…
Sieht so Kundenservice aus, frage ich mich wirklich, ist ein klärendes Telefonat schon zu viel verlangt?
Veröffentlicht am 3. Mai 2009 mit den Schlagworten:
Erfahrungen, Kabel Deutschland, Kabel Deutschland Erfahrungen, Kabel DSL, Kabel Internet, KDG, Service
3 Kommentare zu “Service-Wüste (Kabel ) Deutschland!”
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Brigitte N. sagte am 14. Juni 2009 um 13:08
Mir erging es ähnlich. Ich habe sogar den Eindruck, der schlechte Service ist für sie ein einträgliches Geschäft, denn auf Dauer summieren sich die Gebühren für die Service Hotline zu einer stattlichen Summe. Nach nunmehr 6 Monaten funktioniert das Telefon immer noch nicht einwandfrei – die Verbindung wird plötzlich unterbrochen bzw. der Ton ist weg. Mindestens 3 Monate konnte ich das Kundenportal nicht öffnen. Mit meinem Laptop (Windows Vista) hatte ich ebenfalls das Problem, dass die WLAN Verbindung nicht funktionierte. Ich wollte bereits den D-Link Router zurückschicken.
Hätte ich nicht die Eingebung gehabt, aus dem Internet einen entsprechenden Treiber herunterzuladen.Ich werde auf jeden Fall vor Ablauf des 1-jährigen Vertrages kündigen und einen neuen Anbieter suchen.
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Naci sagte am 27. Juni 2009 um 03:43
Hallo,
bei mir sieht es nicht anders aus. Bei mir funktioniert das Internet ziemlich gut.
ABER: Ich habe seit Tagen kein Telefon. Bei mir wurden die ISDN Nummern portiert und ich habe eine Telefonnummer von KD bekommen. Als der Monteur die Anlage bei mir angeschlossen hatte funktionierte der Anschluss einwandfrei. Doch nach dem Ablaufen meines ( guten ) Vertrags bei Telekom und der Portierung geht bei mir gar kein Telefon mehr. Nicht mal die Telefonnummer die ich von KD bekommen habe.
Ich komme gar nicht erst mit einem Telefonat raus. Wenn ich die Telefonnummer der KD eingebe und wählen lasse bekomme ich nur zu hören ” Die Verbindung kann mit dieser Rufnummer nicht hergestellt werden”. Ich habe 5 mal die Hotline mit dem Handy angerufen ( jeweils immer ca 10min ) und mir wurde zugesichert das Jemand mich anrufen wird. Vergeblich…
Ich muss nach 5 Tagen KD Kunde sagen: Mieser Service, die Leute von der Technik Hotline waren nicht in der Lage mein Problem zu identifizieren und zu lösen.
Ich bereue es das ich zu denen gewechselt bin.
Kein Rückruf, keine Info, keiner der vorbeikommt. Hauptsache die haben monatlich ihr Geld.
Eigentlich ist das ja ein nichteinhalten von vertraglichen Abmachungen. Normalerweise sollte soetwas ja eigentlich kündbar sein – weiss nicht, vielleicht wisst Ihr mehr? -
soleria sagte am 23. Juli 2009 um 00:02
Ich habe diese Erfahrungen mit Kabeldeutschland nicht gemacht. Die Installation (vor 2 Jahren) klappte prima, alle Termine wurden eingehalten, es wurden zwei Dosen in zwei Stockwerken gesetzt, alles prima. Leider war die Fernbedienung am Digitalreceiver defekt, nach einem Anruf kam nach wenigen Tagen Ersatz – keine Rückfragen oder Rücksendungen der defekten Fernbedienung notwendig.
In den zwei Jahren hatte ich bisher keinerlei Probleme, weder mit Internet noch mit TV oder Telefon, es hat immer funktioniert – lediglich die Telefonqualität könnte verbessert werden auch wenn es nicht wirklich Verständigungsprobleme gab. Das heute eingetroffene Angebot der kostenlosen 32 MBit Umstellung hat mich auch gefreut – mehr Leistung zum gleichen Geld.
Das einzig wirklich nervige ist das “neue” seit einigen Monaten laufende Kundenportal, es ist extrem langsam und stürzt sehr häufig ab – eine echte Katastrophe – an Stelle von Kabeldeutschland würde ich den Anbieter zum Teufel jagen!
Ansonsten würde ich mich persönlich jederzeit wieder für Kabeldeutschland entscheiden, meine Erwartungen an einen Gesamtanbieter für TV, Internet, Telefon und nun auch Mobiltelefon mit hoher Bandbreite beim Internet wurden voll erfüllt.
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