Kommentare zu: Service-Wüste (Kabel ) Deutschland!

Von: soleria

soleria — Wed, 22 Jul 2009 22:02:32 +0000

Ich habe diese Erfahrungen mit Kabeldeutschland nicht gemacht. Die Installation (vor 2 Jahren) klappte prima, alle Termine wurden eingehalten, es wurden zwei Dosen in zwei Stockwerken gesetzt, alles prima. Leider war die Fernbedienung am Digitalreceiver defekt, nach einem Anruf kam nach wenigen Tagen Ersatz – keine Rückfragen oder Rücksendungen der defekten Fernbedienung notwendig.
In den zwei Jahren hatte ich bisher keinerlei Probleme, weder mit Internet noch mit TV oder Telefon, es hat immer funktioniert – lediglich die Telefonqualität könnte verbessert werden auch wenn es nicht wirklich Verständigungsprobleme gab. Das heute eingetroffene Angebot der kostenlosen 32 MBit Umstellung hat mich auch gefreut – mehr Leistung zum gleichen Geld.
Das einzig wirklich nervige ist das “neue” seit einigen Monaten laufende Kundenportal, es ist extrem langsam und stürzt sehr häufig ab – eine echte Katastrophe – an Stelle von Kabeldeutschland würde ich den Anbieter zum Teufel jagen!
Ansonsten würde ich mich persönlich jederzeit wieder für Kabeldeutschland entscheiden, meine Erwartungen an einen Gesamtanbieter für TV, Internet, Telefon und nun auch Mobiltelefon mit hoher Bandbreite beim Internet wurden voll erfüllt.

Von: Naci

Naci — Sat, 27 Jun 2009 01:43:48 +0000

Hallo,

bei mir sieht es nicht anders aus. Bei mir funktioniert das Internet ziemlich gut.
ABER: Ich habe seit Tagen kein Telefon. Bei mir wurden die ISDN Nummern portiert und ich habe eine Telefonnummer von KD bekommen. Als der Monteur die Anlage bei mir angeschlossen hatte funktionierte der Anschluss einwandfrei. Doch nach dem Ablaufen meines ( guten ) Vertrags bei Telekom und der Portierung geht bei mir gar kein Telefon mehr. Nicht mal die Telefonnummer die ich von KD bekommen habe.
Ich komme gar nicht erst mit einem Telefonat raus. Wenn ich die Telefonnummer der KD eingebe und wählen lasse bekomme ich nur zu hören ” Die Verbindung kann mit dieser Rufnummer nicht hergestellt werden”. Ich habe 5 mal die Hotline mit dem Handy angerufen ( jeweils immer ca 10min ) und mir wurde zugesichert das Jemand mich anrufen wird. Vergeblich…
Ich muss nach 5 Tagen KD Kunde sagen: Mieser Service, die Leute von der Technik Hotline waren nicht in der Lage mein Problem zu identifizieren und zu lösen.
Ich bereue es das ich zu denen gewechselt bin.
Kein Rückruf, keine Info, keiner der vorbeikommt. Hauptsache die haben monatlich ihr Geld.
Eigentlich ist das ja ein nichteinhalten von vertraglichen Abmachungen. Normalerweise sollte soetwas ja eigentlich kündbar sein – weiss nicht, vielleicht wisst Ihr mehr?

Von: Brigitte N.

Brigitte N. — Sun, 14 Jun 2009 11:08:08 +0000

Mir erging es ähnlich. Ich habe sogar den Eindruck, der schlechte Service ist für sie ein einträgliches Geschäft, denn auf Dauer summieren sich die Gebühren für die Service Hotline zu einer stattlichen Summe. Nach nunmehr 6 Monaten funktioniert das Telefon immer noch nicht einwandfrei – die Verbindung wird plötzlich unterbrochen bzw. der Ton ist weg. Mindestens 3 Monate konnte ich das Kundenportal nicht öffnen. Mit meinem Laptop (Windows Vista) hatte ich ebenfalls das Problem, dass die WLAN Verbindung nicht funktionierte. Ich wollte bereits den D-Link Router zurückschicken.
Hätte ich nicht die Eingebung gehabt, aus dem Internet einen entsprechenden Treiber herunterzuladen.

Ich werde auf jeden Fall vor Ablauf des 1-jährigen Vertrages kündigen und einen neuen Anbieter suchen.