Bestellung und Einrichtung

Ein oder zwei Tage nach Bestellung über das Internet erhielt ich auf dem Handy einen Anruf durch einen Mitarbeiter von Alice. Dieser wollte sich die Bestellung noch einmal bestätigen lassen. Dabei konnte ich sogar nachträglich noch einen Wunschtermin zur Schaltung des DSL Anschlusses angegeben. Sehr gut. Zum vereinbarten Schalttermin, etwa 3 Wochen nach Bestellung, erschien dann auch tatsächlich ein Techniker und nach etwa einer halben Stunde lief mein neuer Alice DSL Anschluss. Die benötigten DSL Hardware hatte ich ein paar Tage vorher per Post bekommen. Bis hierher gab es keine Probleme.

Erste Schwierigkeiten gab es dann bei der Einrichtung. Ich hatte vorher einen Vertrag bei Kabel Deutschland und wollte den bereits eingerichteten WLAN-Router wie vorher hinter dem Kabel Deutschland Modem einfach hinter das Alice ADSL Modem Siemens CL-040-I klemmen. Gesagt getan, doch leider lief zunächst nur der Telefonanschluss. Da leider dem Lieferumfang eine Kurzanleitung zur Installation fehlte, war der Fehler zunächst nicht direkt ersichtlich. Ich loggte mich dann mal auf die Benutzeroberfläche des Alice DSL Modems ein. Und siehe da, hier lag offensichtlich das Problem. Es waren schlicht keine Zugangsdaten hinterlegt. Also die Briefe von Alice durchsucht. Doch leider standen nirgendwo irgendwelche Zugangsdaten. Da ich nach einer Weile rumprobieren keine Lust mehr hatte rief ich dann die kostenpflichtige Alice Hotline an. In erschreckend schlechter Sprachqualität teilte mir diese dann mit mein Benutzername (Login) wäre meine Telefonnummer und das Passwort kann ich einfach leer lassen. Gesagt getan und siehe da das Internet geht. Ganz toll Alice!!! Ein Stunde und ein paar Cent für die Katz nur weil eine Dokumentation fehlt.

Verbindungsabbrüche und weitere kleine Probleme

Ich nutze meinen Alice DSL Anschluss etwa seit zwei Monaten. Im Großen und Ganzen funktioniert auch alles recht gut. Alle paar Tage muss ich allerdings um eine Verbindung mit dem Internet herstellen zu können das Siemens CL-040-I ADSL Modem vom Strom trennen und neu verbinden. Naja, es gibt Schlimmeres. Die Geschwindigkeit des DSL Anschlusses und die Sprachqualität des Alice Telefonanschlusses ist in Ordnung. Was mich noch ziemlich nervt, ist die bescheidene Usability der Alice Lounge. Zunächst einmal. Ich will nicht beim Aufruf von www.alice.de zwangsweise auf eine andere Seite umgeleitet werden. Was soll das??? Welche Seite ich betrachten möchte, ist einzig mein Problem und immer erst Cookies deaktivieren bzw. löschen zu müssen nervt auch. Darüber hinaus wollte ich die FAQ zu verschiedenen Themen befragen, doch leider stimmten die Beschreibungen nicht mit der Benutzeroberfläche der Alice Lunge überein. Es fehlten schlicht die in den FAQ erwähnten Menüpunkte bzw. manche Links haben einfach nicht funktioniert und brachten eine sinnlose Auswahlseite zum Vorschein. Letzten Endes ging zwar alles, es war immer eine Weile rumprobieren nötig.

Kein Signal beim Telefon- und DSL Anschluss

Tarifinformationen bei Alice

Als ich dann die von Alice gelieferte Hardware Alice Modem 1111 und alle nötigen Kabel installiert hatte, musste ich leider feststellen, dass nichts ging. Weder der DSL noch der Telefonanschluss funktionierten. Und das obwohl ich bis dahin von der einfachen und intuitiven Einrichtung positiv überrascht war. Nachdem ich dann alle Einstellungen mehrfach überprüft und das Alice Modem 1111 mehrfach vom Strom getrennt und neu gestartet hatte und weiterhin nichts funktionierte rief ich die Hansenet Hotline an. Mit dem Handy eine kostenfplichtige Hotline anrufen ist natürlich nicht so toll. Allerdings konnte ich relativ schnell Jemanden an der Alice Hotline erreichen. Nach ein paar Fragen sagte mir die Call-Center Mitarbeiterin sie werde jetzt mal die Leitung durchmessen. Einmal mit verbundenem Modem und einmal ohne. Im Anschluss kam sie zu dem Ergebnis, dass wohl das DSL Signal vom Hauptverteiler (HVT) nicht bis in die Wohnung durchgeleitet werde und sie da im Moment (Freitag) nicht viel tun könnte. Ein Techniker werde sich das Problem am nächsten Werktag anschauen und beheben. Am darauf folgenden Montag erwartete ich also die angekündigte telefonische Bestätigung vom Techniker, dass mein Alice DSL Anschluss nun funktioniert. Dieser Anruf blieb leider aus. Irgendwann probierte ich aber troztdem ob denn jetzt nicht alles funktionieren würde und siehe da, sowohl Internet als auch Telefon liefen ohne Probleme.

Fazit meiner bisherigen Erfahrungen mit Alice DSL

Auch wenn nicht alles von Anfang an reibungslos funktionierte bin ich im grossen und ganzen zufrieden. Das Preis-Leistungsverhältnis ist in Ordnung, der Anschluss läuft nun und falls es doch einmal zu andauernden Problemen kommen sollte kann ich ja jederzeit einfach kündigen, da keine Mindestvertragslaufzeit.