DSL Anbieter Erfahrungen, Meinungen und Bewertung » Freenet

Kunden-Erfahrungen mit der Übernahme von Freenet durch 1und1

admin — Wed, 28 Apr 2010 09:33:21 +0000

1und1 ist die größte *** die es gibt. Ich war vorher bei Freenet, die ja dann von 1und1 aufgekauft wurden. Mit Freenet hatte ich nie Probleme, alles funktionierte und ich musste mich um nichts kümmern. Seit dem Übernahmetermin habe ich ständig Probleme und zusätzlich absolut inkompetente Mitarbeiter, die mir die Schuld für das Problem geben wollten. Ich sollte einen Elektriker bestellen, damit er mir die restlichen Telefondosen im Haus abklemmt, was nicht nötig ist, da ich über VoIP telefoniere. Ich habe mir dies noch einmal von einem Elektriker bestätigen lassen, er hat mir zum Glück nichts berechnet, dafür dass er gekommen ist. Nachdem ich dies 1&1 mitgeteilt habe, sagte man mir, dass eine Großraumstörung vorlege, die bis heute immer noch da ist und ich mit knapp 224 KBit/s durchs Netz surfe, statt normal knapp 3000 KBit/s!!!!!! Was auch so ist, wenn mal keine Großraumstörung vorhanden ist, welches sehr selten der Fall ist. Ich bekomme einen Anfall bei diesen Zuständen, werde so schnell wie möglich kündigen, rette sich wer kann!!!

Autor: Sassy

Freenet DSL Erfahrungen

AntoineK — Wed, 28 Jan 2009 09:49:32 +0000

Von der Freenet AG sollte man als DSL Partner unbedingt absehen. Wie bereits hier mehrfach angesprochen, ist der Kundenservice eine Katastrophe. Meine Erfahrung ist, dass Anfragen per E-Mail grundsätzlich nicht bearbeitet werden und schriftliche Briefe an Freenet kommen nie an, außer wenn diese als Einschreiben verschickt werden. Angerufen wird man tatsächlich nur von der Hotline/Service, wenn Sie was verkaufen wollen oder eine Beschwerde ad Acta legen wollen.

Tarifinformationen bei Freenet

Dabei wird man von einem Mitarbeiter mit unterdrückter Nummer und fürchterlicher Sprachqualität angerufen und am Ende kommt nichts dabei raus. Ich habe bei diesem Unternehmen anstatt eines 3000-Komplettpaketes nur eine 1000 Leitung bekommen und muss dafür trotzdem komplett zahlen. Nun habe ich meinen Anwalt eingeschaltet, da selbst meine Kündigungen angeblich wieder telefonisch wiederrufen wurden. Das muss man sich mal vorstellen, ich muss ein Einschreiben schicken um zu Kündigen und die rufen mich angeblich nur kurz an und am Telefon soll ich meine Kündigung widerrufen haben.
Fazit, lasst bloß die Finger weg von diesem Unternehmen!!!!!

Freenet Komplett DSL Erfahrungen

admin — Sun, 19 Oct 2008 11:35:54 +0000

Dieser Erfahrungsbericht beschreibt meine Erlebnisse mit einem Freenet Komplett DSL Anschluss. Also, es fing schon einmal gut an. Die Online-Bestellung funktionierte erst einmal problemlos. Einige Zeit später wurde mir dann der Schalttermin für meinen neuen Freenet DSL Anschluss mitgeteilt. Ich nahm mir dank unpräziser Zeitangaben einen Tag frei und wartete auf den Techniker. Der der kam leider nicht. Ich rufe also die Freenet Hotline an, erläutere mein Problem und bitte um Problemlösung. Bei Freenet war man natürlich nicht schuld, da der Techniker ja von der Telekom kam und man auf dessen Arbeitsweise keinen direkten Einfluss hätte. Es wurd also ein neuer Termin mit einem Techniker vereinbart. Doch auch dieses Mal wartete ich umsonst. Beim nächsten mal … Kurz, beim vierten Anlauf kam dann endlich der vereinbarte Techniker der Telekom und schloss meinnen Freenet Komplett Anschluss an. So weit so gut. Internet und Telefon schienen erst einmal zu funktionieren. Doch leider nicht sehr lang. Meine negativen Erfahrungen fangen jetzt eigentlich erst so richtig an.

Freenet DSL Anschluss Probleme

Tarifinformationen bei Freenet

Mehrmals pro Stunde wurde die verbindung unterbrochen. Ein Telefonanschluss bei dem Telefonate nur wenige Minuten dauern können oder gar nicht zu Stande kommen ist schon toll. OK. Ursachenforschung war angesagt. DSL Router (AVM Fritz!Box 7170 SL) neu starten brachte nichts. Router Firmware aktualisieren brachte nichts. Freenet Hotline anrufen und um die Lösung des Problems bitten. Ratet mal. Brachte gar nichts. Irgendwann schaute ich mir eher zufällig die Leitungsparameter des DSL Anschlusses in der Fritz Box an. Und da lag dann wohl auch das Problem. Ich hatte bei Freenet einen DSL Komplettanschluss mit 2 MBit/s Downlaod bestellt. Doch in der Fritz Box wurde angezeigt, dass bei bestehender Verbindung (wenn schon mal eine aufgebaut wurde) der DSL Anschluss lediglich mit etwa 700 KBit/s synchronisiert wurde. Also deutlich weniger als bestellt. OK, die Leitung gibt einfach nicht mehr her. Ich rufe also wieder die freenet Hotline an, erzähle meine neuen Erkenntnisse und dachte mir evtl. hilft es den Anschluss mit weniger Bandbreite zu betreiben. Doch, warum auch immer, mein FreenetKomplett Anschluss ging weiterhin nicht. Ob mein Anbieter überhaupt irgendwelche Einstellungen geändert hat, weiss ich nicht.

Freenet Komplett Kündigung

Ich setzte also schriftlich eine Frist die von mir bestellte Leistung zu erfüllen und wartete. Als nach Ablauf der Frist der DSL Anschluss immerhin noch nicht funktionierte, schickte ich Freenet meiner ausserordentliche Kündigung. Ich dachte für mich wäre es damit erledigt. Doch weit gefehlt. Freenet buchte weiter DSL Grundgebühren ab (und ich dann wieder zurück). Erneute Gespräche mit der Hotline brachten mich auch keinen Schritt weiter. Irgendwann bekam ich dann auch Post von einem von Freenet beauftragten Inkassounternehmen. Denen erklärte ich dann meinen Fall. Eine Klärung ist leider bis heute (mehrere monate später) nicht in Sicht. Mittlerweile hab ich mir einen Kabel DSL Anschluss von Kabel Deutschland besorgt und der funktioniert ohne Probleme. Hier kann ich insgesamt nur positive Erfahrungen berichten. Naja, keine Kunst. Der Kabel internetanschluss nutzt ja auch nicht die Telefonleitung, sondern das TV-Kabel zur Datenübetragung. Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht? Ist das normal? Ist Kundenzufriedenheit denn kein Kriterium für DSL Anbieter?

Eine aktuelle Studie lässt aber erkennen, dass ich nicht der einzige unzufriedene DSL Kunde bin. Weitere Infos dazu beim wdrblog.