Home Box (Fritz!Box 7270) für Bestandskunden

Seit einiger Zeit gibt es wohl bei Kabel Deutschland die so genannte Home Box, auch bekannt als AVM Fritz!Box 7270 mit angepasster Firmware. Details zur Home Box gibts hier.

Also dachte ich mir, wenn du schon anrufst fragst du gleich mal wie es mit der Fritz!Box 7270 für Bestandskunden aussieht. Daraufhin die Hotline Dame: Die gibt es im Moment leider für Bestandskunden noch nicht. Das ganze ist aber bereits für nächsten Monat (Februar 2009) geplant. Genauere Konditionen waren ihr nicht bekannt. Allerdings war ich wohl auch nicht der ertse der wegen der Home Box angerufen hat. Es klang so als ob man die AVM Box dann über das Kundenportal bestellen kann. Falls nicht kann die Hotline ja vielleicht auch hier weiter helfen .

Fazit Erfahrungen als Kabel Deutschland Bestandskunde

Ich bin zufrieden. Schneller hätte es mit der Anschlussgeschwindigkeit nun wirklich nicht gehen können. Und um die Fritz!Box 7270 kümmere ich mich dann eben im Februar.

Informationen zur Kabel Deutschland Infrastruktur gibt es u.a. bei zdnet.de

Eigentlich sind meine Erfahrungen mit Kabel Deutschland bislang ganz gut und ich bin mit meinem Kabel DSL Anschluss von Kabel Deutschland (Paket Comfort) insgesamt zufrieden. Doch letzte Woche musste ich leider ein recht massives Problem feststellen. Früh morgens schalt ich den Rechner an und der komplette Kabel Internetanschluss ist ausgefallen. Sowohl Internet als auch Telefonanschluss von Kabel Deutschland sind gestört und funktionieren auch nach Neustart des Kabel-Modems nicht wieder.  Also ruf ich die Kabel Deutschland Hotline an. Dort nimmt man meine Störungsmeldung relativ zügig auf und verspricht ein Techniker kümmert sich darum.

Kabel Deutschland Störung

Etwa 6 Stunden später erhalte ich von KDG eine SMS worin mir mitgeteilt wird das das Problem mit meinem Kabel Internetanschluss gelöst sei. Ich starte also meinen PC. Doch es passiert leider nichts. Internet weiterhin gestört. Beim Telefonanschluss das Gleiche.

Ich kann weder anrufen noch angerufen werden. Also rufe ich erneut bei der Hotline von Kabel Deutschland an und schildere den Fall. Man teilt mir mit, dass in meiner Region eine Massenstörung vorlag welche nun behoben wurde. Aus diesem Grund wurde mir eine SMS gesendet mit dem Hinweis das das Problem gelöst sei. Bei meinem Kabel DSL Anschluss liegt also offenbar (noch) ein anderes Problem vor. Ein Kabel Deutschland Techniker wird sich darum kümmern wurde mir abermals mitgeteilt. Gegen späten Nachmittag rief mich dann ein Kabel Deutschland Mitarbeiter zurück mit der Frage ob jetzt alles wieder geht. Dann durfte ich das Modem noch mal vom Stromnetz trennen und neu starten. Als das auch nichts holf sollte dann am nächsten moren ein Techniker vorbei kommen.

Kabel Deutschland Probleme: Techniker vor Ort

Der Techniker kam wie vereinbart am nächsten Morgen (war positiv überascht, da habe ich mit anderen Anbietern schon deutlich schlechtere Erfahrungen gemacht). Auf Anhieb konnte aber auch er das problem nicht identifizieren. Diverse Messungen holfen erst einmal nicht weiter. Auch eine Überprüfung des Kabelanschlusses und des Signalverstärkers im Keller ergab erst einmal nichts. Etwas über eine Stunde später überbrachte er mir dann die nachricht das alles wieder in Ordnung sei. Und siehe da der Kabel Internetanschluss funktionierte wieder. Da mein Kabel Internetanschluss wieder in Ordnung war, ging ich davon aus, dass auch der Kabel Telefonanschluss wieder funktionieren würde. Doch zu früh gefreut.

Kabel Telefonanschluss weiterhin gestört

Beim Versuch zu telefonieren passierte gar nichts. Kein klingeln, keine Reaktion. Beim versuch meine Festnetzrufnummer anzurufen, sagte die nette Frau vom Band das mein Anschluss vorubergehend nicht erreichbar sei. Erstaunlicher Weise waren die Reaktionen beim Telefonieren aber vom gewählten Anschluss abhängig. Die Kabel Deutschland Hotline konnte ich zum Glück mit meinem Kabel-Telefonanschluss erreichen und mein Problem erneut schildern. Man werde sich darum kümmern (Freitag nachmittag;)). Am nächsten Montag rief mich dann erneut ein Kabel Deutschland Techniker an und fragte ob das Problem immer noch bestehen würde (am Tag zuvor ging noch nichts). Ich probierte schnell meinen eigenen Anschluss anzurufen und alles funktionierte endlich wieder.

Fazit: Ein Problem kommt selten allein

Ein Tag kein Internet, 4 Tage kein Telefon, etwa 5 Euro Hotline Kosten (0180). Wenigstens waren die KDG Mitarbeiter alle freundlich. Falls euch ähnliches wie in diesem Erfahrungsbericht geschildert wurde passiert ist könnt ihr gern einen Kommentar hinterlassen oder eure Erfahrungen mit dem Internetanbieter eures Vertrauens in einem eigenen Blog-Post hinterlassen (dazu rechts oben auf anmelden klicken).

Eine Erfahrung die in diversen Foren und Blogs immer mal wieder diskutiert wird, ist das KDG bestimmte Anwendungen (Bittorrent) ausbremst bzw. deren Übertragungsrate drosselt. Weitere führende Infos dazu bei: netzpolitik.org

Die Angebote von Kabel Deutschlandsind in 13 Bundesländern verfügbar. In Nordrhein-Westfalen und Hessen werden ähnliche Internetanschlüsse per TV-Kabelnetz von Unitymedia angeboten.  In Baden-Württemberg ist das Unternehmen Kabel BW der dominierende Kabelnetzbetreiber. Der maximal verfügbare Upload bei Kabel Deutschland liegt aktuell bei 2000 kilibit pro Sekunde. Etwas schneller ist Kabel BW mit 2,5 Megabit pro Sekunde. Fazit: Betrachtet man das Preis-Leistungsverhältnis bei Kabel Internetanschlüssen im Vergleich zu herkömmlichen ADSL oder VDSL Zugängen können sich klassische DSL Anbieter auf eine ausgeprägte Konkurrenz aus dem Bereich der Kabelnetzbetreiber einstellen.

via golem.de

Seit nun etwa 8 Monaten habe ich einen Kabel DSL Anschluss von Kabel Deutschland. Bestellt haben wir das Kabel Internet Komplettangebot “Paket Comfort”. Zum Preis von aktuell 24,90 Euro pro Monat bekommt man einen Kabel DSL Anschluss mit 20.000 kbit/s im Download (1000 kbit/s im Upload) und einen Kabel Telefonanschluss. Ein Vertrag mit der deutschen Telekom wird nicht mehr benötigt. Im Preis für den Tarif Kabel Deutschland Paket Comfort ist auch eine Doppel-Flatrate für Internet und deutsches Festnetz enthalten.

Nach Bestellung wurde mir ein Anschlusstermin mitgeteilt welcher geringfügig nach meinem Wunschtermin lag. Naja, der Kabel Deutschland Techniker kam dann wie vereinbart und übernahm die Installation der Kabel Dose bzw. des gesamten Kabel DSL Anschlusses. Der Techniker Einsatz war für mich kostenlos und das benötigte Kabel-Modem (Thompson THG540) brachte er der Kabel Deutschland Techniker auch gleich mit. Nach etwa 45 Minuten lief mein neuer Kabel Internetanschluss dann endlich. Die Geschwindigkeit des Internetanschluss war gut, die Sprachqualität beim Telefonieren ebenso. So weit so gut.

Portierung meiner Telefonnummer von Alice DSL zu Kabel Deutschland

Mein vorheriger DSL und Telefonanbieter war Alice. Dem entsprechend wollte ich meine bestehenden Rufnummern von Alice zu Kabel Deutschland portieren. Dies habe ich im Kabel Deutschland Bestellprozess auch angegeben. Nun ist es aber so, dass KDG meinen Rufnummer erst portieren kann nachdem der Kabel DSL Anschluss eingerichtet wurde. Dies bedeutet wiederum das KDG meinen alten Alice DSL Vertrag erst nach Schaltung des neuen Kabel Internetanschlusses kündigen kann und gleichzeitig die Rufnummernportierung einleitet. Folglich musste ich vorübergehnd sowohl meinen alten als auch meinen neuen Internetanschluss bezahlen (knapp 2 Monate doppelte Grundgebühr). Zum Glück ist die Kündigung bei Alice aufgrund nicht vorhandener Mindestvertragslaufzeit problemlos.  Nachdem meine Telefonnummer dann zu Kabel Deutschland portiert wurde und mein aleter DSL Vertrag von KDG gekündigt wurde, musste ich leider feststellen, dass ich unter der portierten Rufnummer nicht erreichbar (unbekannte Rufnummer) war. Also rief ich die Hotline an (auf E-Mails wurde nicht wirklich reagiert) und schilderte mein Problem. Man erklärte mir, dass man sich um mein Problem kümmern werde. Als das Problem nach einer Woche immer noch bestand rief ich erneut die Kabel Deutschland Hotline (01805!!) an und bat um eine Lösung. Nach wiederum 3 oder 4 Tagen konnte ich dann endlich wie gewohnt mit meiner alten Rufnummer telefonieren und auch angerufen werden.

Nachdem dann alles funktionierte gab es eigentlich keine weiteren Probleme mehr. Positiv fand ich trotz der genannten Probleme die Erreichbarkeit und Kompetenz der Telefon-Hotline. Man hängt nicht ewig in der Warteschleife und bekommt recht schnell einen kompetenten Mitarbeiter an die Leitung. Negativ: keine kostenlose Hotline.

Fazit Erfahrungen mit Kabel Deutschland

Abgesehen von Startschwierigkeiten bin ich eigentlich recht zufrieden mit meinem Kabel DSL Anschluss. Die Performance ist gut, Sprachqualität und Preis-Leistungsverhältnis auch. Als Vorteil würde ich auch noch die einiger Massen kurze Mindestvertragslaufzeit von nur 12 Monaten nennen.

Aber auch bei anderen Kabel Internetanbietern (Unitymedia) scheint nicht alles immer optimal zu verlaufen. Siehe Artikel: Internetanschluss wider Willen